Le 6 mai dernier se tenait le Zest Day à Paris.
Un événement organisé par Zest, la solution digitale pour l’engagement et la performance des collaborateurs en entreprise.
Une journée placée sous le signe du partage, avec tables rondes sur les enjeux du management en 2024, workshops sur l’engagement collaborateur et échanges concrets sur les approches managériales qui favorisent le développement au travail.
Lors de cet événement, RESONEO s’est vue remettre le trophée du meilleur eNPS. Un prix qui récompense le fort engagement des collaborateurs de l’agence, dont le niveau et l’évolution sont mesurés objectivement depuis plusieurs plusieurs années via la solution Zest.
Qu’est-ce que l’eNPS ? Pourquoi est-ce un KPI majeur pour RESONEO ? Comment la mesure du bien-être impacte la prise de décision chez RESONEO ?
Mathilde Elzière, directrice associée – responsable du pôle SEO et en charge des sujets RSE chez RESONEO, partage son point de vue.
Qu’est-ce que l’eNPS et depuis quand le suivez-vous ?
L’eNPS, acronyme de “employee Net Promoter Score”, est un score de mesure de l’engagement du salarié dans son travail. Il répond à la question :
“A quel point le collaborateur recommanderait-il l’entreprise autour de lui ?”.
Pourquoi est-ce un critère important en 2024 ? Chez RESONEO ?
Dès le départ, les fondateurs ont partagé la vision d’une entreprise où l’équilibre vie pro – vie perso serait l’un des piliers.
Depuis 20 ans, notre conviction est restée intacte ; les recherches ont par ailleurs montré le lien direct entre bien-être au travail et performance. .
Cela favorise également l’entraide et le partage de connaissances entre les collaborateurs.
Au sein d’une agence de conseil, conduisant de nombreux projets R&D, c’est une dynamique qui a toujours fait ses preuves !
Le terme d’engagement peut paraître flou. Quelles actions concrètes sont mises en place pour les collaborateurs chez RESONEO ?
Le premier point fondamental à nos yeux, et pourtant rare au sein des agences : les horaires de travail.
Nous considérons que les “charettes” sont le signe d’une mauvaise organisation du travail : en visitant les bureaux, vous ne trouverez quasiment personne avant 9h30 ou après 18h !
Le 2ème type d’actions concerne la collaboration entre collègues : aucun profil n’a de partie variable dans sa rémunération, afin d’éviter tout effet de course à la vente qui se ferait au détriment de nos clients, des projets, et des collaborateurs.
Nous sommes convaincus que c’est un facteur de coopération.
Par ailleurs, pour favoriser la montée en compétence, nous avons mis en place différentes actions :
- Des workshops SEA : les responsables de mission, qui encadrent les consultants, proposent régulièrement des ateliers pour creuser un sujet en particulier de façon concrète en petits groupes.
- L’académie SEO RESONEO : un programme de formation en fil rouge tout au long de l’année sur les différentes facettes du SEO (stratégies de netlinking, IA et Python… ).
- Des formations inter pôles ponctuelles : nous mettons en place tout au long de l’année des formations (par exemple : prendre en main GA4), explication de Como V2, partage de business cases, etc.
Au-delà de l’eNPS, quels sont les KPIs que vous suivez ?
De par son objectivité, l’eNPS est bien sûr un critère essentiel à nos yeux.
Nous réalisons 2 enquêtes eNPS par an.
En complément, nous mesurons aussi l’expérience du collaborateur à travers différents sondages.
Ces questionnaires, plus souples car personnalisables, nous permettent de creuser des sujets très précis et mesurer l’impact de nos actions sur la base de feedbacks directs (mix de notation à points et champs libres).
Des actions concrètes ont-elles déjà été appliquées suite à ces sondages ? Pour quels résultats ?
Oui, bien sûr. L’action la plus marquante a été prise lors de la période COVID, grâce justement à l’outil Zest.
Retournons un peu en arrière : avant 2020, le télétravail était un mode de travail encore exceptionnel chez RESONEO, comme dans beaucoup d’agences.
Après la période de confinement, il nous a fallu préparer le retour au bureau des collaborateurs, en prenant en compte plusieurs facteurs :
- L’envie de retrouver une vie d’équipe “en physique”
- Le besoin d’assurer une parfaite sécurité sanitaire pour l’ensemble des équipes (nous sommes 90 personnes en open space !)
- La crainte de certain.es de reprendre des transports en commun parfois bondés, et de multiplier les risques d’exposition au virus
- Le souhait pour d’autres d’adopter ce nouveau mode de télétravail à long terme
A distance, difficile d’avoir une vision globale permettant de répondre aux attentes de chacun !
Grâce à un sondage Zest, nous avons proposé à chacun de nous transmettre ses attentes de façon nominative (les engageomètres sont quant à eux toujours 100% anonymes). Nous avons pu ainsi définir un système de présence alterné avec 2 jours de télétravail, des rotations d’équipes et des jours en commun pour tous.
Nous avons réussi à trouver le rythme qui favorise les moments de collectivité, et qui soit pérenne.
Quels sont les projets à venir pour le RSE ?
Nous revenons tout juste du séminaire, un temps très fort de la vie de l’entreprise.
C’est un moment durant lequel on se retrouve tous en physique, on partage les résultats financiers, notre vision du marché et de l’avenir.
D’autres moments forts sont prévus, notamment via du team building, et la grande soirée pour fêter les 20 ans de l’agence en septembre 24.
Enfin, sur les aspects sociaux et environnementaux, nous continuons à accueillir des stagiaires issus de zones Rep+, et poursuivons nos engagements concernant le climat : nous devançons depuis plusieurs années les directives gouvernementales, en ayant adopté différents outils de mesure de notre performance RSE (eNPS via Zest, bilan carbone via SAMI, etc…), et via des certifications et formations dédiées (fresque du climat, certification eNPS de Zest…).
Pourquoi avoir choisi Zest comme solution
Nous avons choisi Zest en 2021 à l’issue d’un benchmark des plateformes d’écoute des salarié.es les plus abouties du marché.
Notre choix s’est orienté vers cette solution pour 3 principales raisons :
- La possibilité de créer du lien : notamment en partageant des feedbacks et des “Zest” en one-to-one au quotidien, et ce à n’importe quel membre de l’équipe
- Sa praticité : l’outil est très ludique et rapide à prendre en main. C’était un critère essentiel pour nous assurer qu’il soit naturellement adopté par tous
- La fiabilité : l’outil a été conçu par des experts psychologues du travail, et propose des fonctionnalités toujours pertinentes par rapport aux problématiques terrain.
Un mot pour la fin ?
Le RSE n’est pas qu’une question de bien-être.
C’est une boussole qui donne du sens au collectif de l’entreprise.
Chez RESONEO, nous sommes fiers de devancer largement les obligations légales, en étant notamment certifiés EcoVadis Silver.
C’est un sujet qui nous tient particulièrement à cœur, et nous essayons de laisser à chacun.e la possibilité d’apporter sa pierre à l’édifice.
Pour en savoir plus sur la solution Zest, rendez-vous sur le site officiel.
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