Tout le monde s’accorde à le dire : les avis clients sont le nerfs de la guerre, de la notoriété à la conversion.
En phase de considération, 89% des décisions d’achat tiennent compte des avis (source : étude conduite par SOCi en 2022).
Si la récolte systématique des avis client est essentielle, elle ne garantit pourtant pas leur affichage au sein de vos Ads Google !
Comment exploiter les avis sur vos campagnes Google ?
Quels sont les différents types d’avis disponibles pour vos ads Google ?
Comment les implémenter automatiquement ?
On fait le point sur les avis clients disponibles en août 2024 !
Les différents types d’avis sur Google
Les avis clients peuvent s’afficher sur différents type d’annonces Google :
- Avis lié à un marchand
- Avis lié à un produit
- Avis lié à une boutique
Globalement ces 3 formats d’affichage proviennent de deux types d’avis :
- Les avis liés à un “marchand” : ce type d’avis s’affiche uniquement sur le réseau Search de Google. Il s’agit d’avis liés à un site ou bien à un magasin (en cas de requête locale).
- Les avis liés à un “produit” : ce type d’avis est lié à une url produit en particulier, et peut remonter à la fois sur le réseau Shopping.
Les avis “marchand” sont particulièrement importants pour la notoriété globale de votre enseigne, et lors de la phase de considération.
Quant aux avis “produit”, ils permettent de maximiser votre taux de conversion final.
Comment faire apparaître vos avis clients sur ses Ads Google ?
Pour faire apparaître vos avis clients, vous devez :
- Récolter suffisamment d’avis clients et les faire valider par Google
- Lier ces avis à vos Ads Google
- Les faire apparaître, soit en activant leur affichage via votre Merchant Center, via Google Places ou en intégrant des données structurées (pour les avis produits)
Récolter les avis clients par le biais de Google ou d’un partenaire
Vous pouvez récolter les avis de vos clients de 2 façons :
- Soit directement par les avis Google (sur votre fiche établissement Google my Business par exemple)
- Soit via un partenaire indépendant reconnu par Google
Google peut en effet directement récupérer automatiquement vos avis clients si vous les récoltez automatiquement via une plateforme tierce partenaire.
Quels sont les sites d’avis partenaires de Google ?
Voici la liste des plateformes d’avis indépendantes et partenaires officielles de Google en avril 2024 :
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
Notez que Google agrège ensuite vos notes au niveau du pays.
Astuce : Comment savoir si vous avez reçu un avis ?
Pour savoir si vous avez reçu un avis magasin, rendez-vous tout simplement sur l’URL suivante, en remplaçant {votresiteweb} par l’URL de votre site web.
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={votresiteweb}
Si votre site adresse plusieurs marchés, vous pouvez ajouter &=LANGUE pour accéder changer le pays affiché.
Par exemple :
https://customerreviews.google.com/v/merchant?q=resoneo.com&c=FR
Lier vos avis clients à vos Ads
Liaison des avis clients “produits” et “marchand” au Merchant Center
Google propose la récolte systématique et gratuite de vos avis clients au sein de votre Merchant Center avec le programme Google Avis Clients.
Pour cela, il vous faut tout d’abord associer votre compte Merchant Center à Google Ads.
Ensuite, il vous suffit pour cela d’activer la récolte des avis :
- Connexion à votre espace Merchant Center
- Section “Croissance”
- Onglet “Gérer les programmes”
- Activez “Avis Clients”
Attention, pour être éligible et voir vos avis liés aux produits s’afficher, il vous faut respecter les conditions suivantes :
- Avoir au moins 50 avis par produit
- Récolter les avis clients via un agrégateur officiel partenaire (liste plus loin) ou directement sur votre site
- Remonter les avis sur votre Merchant Center via un flux secondaire
Liaison des avis clients “boutique” à Google Places
Avec Google Places, vous pouvez récupérer les avis clients liés à votre réseau de boutiques physiques.
Pour cela, vous devez être administrateur du compte Google Business Profile associée à la fiche magasin en question, puis d’associer la fiche à votre compte Google Ads.
Faire apparaître vos avis sur vos Ads
Les conditions pour afficher vos avis clients sur Google Ads (réseau Search) :
Dans sa documentation officielle, Google précise que seuls les sites respectant les conditions ci-dessous peuvent voir leurs avis clients s’afficher sur le réseau Search Ads :
- Google doit avoir reçu suffisamment d’avis clients sur les 24 derniers mois pour le pays, soit via Google Avis Clients, soit via votre plateforme d’avis partenaire (ex : Avis Vérifiés). Si le volume d’avis diffère d’un secteur à un autre, Google précise “qu’au moins 100 avis éligibles” sont nécessaires en moyenne.
- Google a évalué votre site comme éligible. En d’autres termes, vos avis clients sont considérés comme fiables et légitimes. Cette évaluation peut également être réalisée par votre plateforme d’avis clients.
- Vous avez des notes moyenne et globale d’au moins 3,5 étoiles pour les annonces textuelles.
- Votre nom de domaine pour les ads est bien le nom de domaine sur lequel vous récoltez vos avis.
Attention, ces conditions sont valables par pays.
Cela signifie que si votre site respecte ces conditions en France, mais pas UK, vos avis clients s’afficheront sur le réseau Search en France, mais pas sur ce même réseau au UK.
En synthèse
Google permet d’afficher 3 types d’avis clients sur vos Ads : marchand, produits et boutique. Un vrai plus pour la conversion !
Pour faire apparaître vos avis, 3 étapes sont nécessaires :
- Récolter systématiquement vos avis : depuis Google Places, Google Merchant Center, un site partenaire reconnu par Google, ou via les Google Avis Client
- Lier la récolte de vos avis clients à vos Ads
- Respecter les critères d’affichage
