E-réputation

Blogs, forums, sites d’avis, réseaux sociaux ont participé activement à l’émergence du concept de réputation en ligne en faisant perdre aux marques la main sur ce qu’on dit d’elles.

Veiller ne suffit pas, il faut agir

RESONEO a lancé une activité d’e-réputation en 2007. A l’époque, gérer la réputation de l’entreprise sur le Web s’apparentait uniquement à de la gestion de crise. Aujourd’hui, gérer son e-réputation, c’est piloter et orienter la visibilité de la marque sur les médias digitaux. C’est une démarche qui se construit dans la durée et en connexion directe avec le reste de la communication de l’entreprise et sur la base d’une stratégie claire.

Gérer l’e-réputation d’une entreprise, c’est déployer toute une palette de moyens gérés en temps réel :

  • La veille active
  • L’occupation de terrain dans les moteurs et les réseaux sociaux
  • La médiation
  • L’action juridique le cas échéant (le moins souvent possible)
  • La production de contenus
  • Le management des communautés

Notre méthodologie pour gérer l’e-réputation

Forts de notre expertise en Social Media et communication digitale, RESONEO déploie une méthodologie de travail en 3 étapes :

Phase 1 : Audit de réputation en ligne / Etude de l’existant

La phase d’audit constitue le point d’entrée dans une démarche d’e-réputation. Il s’agit d’un audit sémantique du contexte à la fois quantitatif et qualitatif. L’objectif de cette étape est de pouvoir faire un état des lieux des types de contenus présents sur la thématique analysée, des lieux d’expression, des champs sémantiques fortement ou faiblement concurrentiels.

Phase 2 : Élaboration de la stratégie de réputation en ligne

Au vu des résultats de l’audit, les experts en charge de votre compte détaillent la stratégie à mettre en œuvre pour surveiller ou corriger durablement l’image de votre marque. Le plan stratégique est décliné en plan d’actions détaillé.

Phase 3 : Mise en œuvre opérationnelle du plan d’actions

RESONEO propose un accompagnement opérationnel avec une vision transverse de la réputation en ligne pour mettre en place un écosystème efficient

  • Veille opérationnelle et suivi des indicateurs de performance
  • Rédaction et propagation de contenus à destination des internautes
  • Occupation de terrain et pilotage de la visibilité de la marque dans les moteurs
  • Animation de la relation client sur les réseaux sociaux, forums et sites d’avis
  • Identification des influenceurs (KOL) et socialisation des messages de la marque auprès des blogueurs et sur les réseaux sociaux
  • Communication de médiation auprès des sites diffuseurs de contenu diffamatoire et gestion des sites d’avis et des plateformes communautaires
  • Mise en place de plateformes collaboratives pour développer la communication de la marque online

Découvrez nos différents domaines d’intervention liés à l’e-réputation :

Social Media et communication digitaleStratégie de contenuVeille et monitoring